Servicio y Autoservicio

Inclusión Financiera Fisico-Digital

Garantice el servicio que recibe el cliente elevando la satisfacción de los agentes del canal.

  • Atienda oportunamente solicitudes, quejas y reclamos de los agentes, elevando su satisfacción y mejorando su gestión.
  • Fidelice sus agentes con canales dedicados de comunicación, capacitación y servicio, que pueden utilizar de manera auto-gestionada y asistida.
  • Facilite que el propio agente gestione de manera autónoma el control de las transacciones, con visibilidad incrementada, herramientas de autocontrol, y mecanismos de escalamiento asistido de solicitudes
  • Garantice el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio a los agentes, con procesos, herramientas y seguimiento por parte de los administradores del canal en la entidad financiera.

Reduciendo la rotación de los agentes en la red, se optimizan costos de mantenimiento del canal y mejora el desempeño general del servicio.